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拿之前的天猫双十一举例。虽然先前有很多人说天猫强制预热，憋单，二选一等行为才取得了这样的成绩，但是不管怎么样，这样的成绩还是很让人羡慕的。
随着双11电商大促的结束，剁手党开始陆陆续续的收到双11的战利品。 然而据人民日报报道称：天猫双11之后迎来了首个退货高峰期，大量的退货仿佛已经成为了天猫双11之后的惯例。 天猫双11的第九个年头，消费者对双11的热度开始消退，而此次双11预售模式的推出更是令一大批消费者对此嗤之以鼻。而天猫服饰品类更是成为了双11退货重灾区。 天猫双11创造的1682亿销售额神话的影响还未彻底消散，退货狂潮的出现导致了国际市场投资者对阿里巴巴GMV和股市的看空。 双11销售数据的火爆与双11之后的退货潮形成了鲜明的对比，业内专家表示：双11数据漂亮，但却难掩虚火。 据相关资料显示：早在2015年，天猫男装、女装成交额第一的两大品牌杰克琼斯和韩都衣舍，退款率就已经高达38.25%、64.09%。而中国行业研究网数据则显示，双11退货率已达25%，部分商家更高达40%。 有许多网友对自己购买的商品不满意，想要退货时发现天猫的退货渠道居然崩溃了！ 能让天猫的退货渠道都崩溃，那到底是有多少人要退货呀？这么多的退货需求，那双十一的1682亿还能剩下多少呢？
部分行业内人士认为，这可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。每年双十一，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第二小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。 一些商家为了抢“主会场”，就把刷单当做主要手段。不过商家大都否认了刷单的说法，只称是计算方式导致异常数据，实际退款率远没有那么高。
此外，今年天猫双十一复杂的活动规则也是退货率如此之高的重要原因。 例如有平台11日晚间突然加码，给超级会员推出巨额红包，如满9888元可返1588元。这意味着消费者若购买最贵的某款手机能优惠许多。此时已到晚上约9时多，许多超级会员又兴奋起来，再买一次，当然重复购买后，天猫平台规定双11当天无法执行退货申请，必须在11月12日之后才能够进行退货操作，以至于个别消费者就隔天再退。 更有甚者，银行和快递公司则瞄准了退货的“生意”。市民苏女士反映近日频频收到退货运费广告推送。顺丰速运宣称，赠送会员一张5元顺丰运费抵用券。而“建设银行广东省分行”微信公众号更是推出“双11退货用顺丰，付运费选建行龙支付，可享满12减6元大优惠”。 对此，广东亚太电子商务研究院表示：天猫双11的销售记录，其实根本不漂亮。第一得去除水分，还要考虑长达1个月时间的预售，以及节前消费被强制压缩至一天的憋单；第二是还要注意退货率，电商促销不是企业的面子工程。据调查显示：消费者退货理由主要集中在以下几个方面：
看来，天猫服饰品类在业内的优势地位已经开始下滑甚至是消退，居高不下的退货率就是最好的证明。 而在此之前，服饰服装品类一直都是天猫以及阿里手中的王牌，而天猫小二所谓的独家合作二选一策略同样是在此基础之上才能够实施。一旦天猫服饰品类彻底失去原有的行业地位，甚至是泯然众平台的话，中小商家还会遵从二选一站队吗？ |
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