淘宝商城“光棍节”变“光棍劫” 网友大呼“伤不起”

11月11日被网友戏封为“光棍节”，这个本为戏谑产物的新节日如今已俨然成为商家促销敛财的新噱头。然而两天过去了，这轮促销狂潮带来的问题也不断显现出来，疯狂过后产生的后续效应仍在继续。

nerror="this.onerror=null;this.src='http://b2b.bidaec.com/file/upload/201911/13/230758421.png'" style="">淘宝商城“光棍节”变“光棍劫” 网友大呼“伤不起”

网上聚宝网下观望

在网上大受追捧的“光棍节”也已成为淘宝、京东、当当等电子商务巨头网上促销的绝佳日子。淘宝商城官方信息披露，仅11日一天，该商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。后台数字显示，该网网购狂欢节从11日零点开始正式启动，1分钟后342万人流涌入商城;8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。淘宝商城当日的支付宝交易额达到33.6亿元，是去年11月11日活动交易额的4倍左右。

相比网上的火爆异常，本市各大商场则普遍持观望态度，多数商场仍然延续日常的营销方式。乐宾百货、远东百货则大推阶段性的店庆活动，应对“光棍节”这一新兴商机。远东百货一位销售人员告诉记者，传统商业形态不同于网上购物，相对于一天的促销，持续性的店庆活动更能吸引市民消费，商场也更重视会员制购物体验推广。

网友大呼“伤不起”

风光过后，“光棍节”促销带来的烦恼也不少，短短两天过去，已经有不少网友大呼上当，历数“光棍节”里促销几宗罪。疯狂的购买力释放后，种种后续效应也开始凸显。

一宗罪：价格被注水，五折背后限制多。网友小风看好一件品牌大衣，本打算在“光棍节”促销时“入手”，结果却大失所望：“网站的商品本来就是折扣价，现在所谓的五折居然是在原价的基础上打的折扣，算下来只便宜了40块钱，说是底价，其实不过是噱头。”而市民张小姐在一家化妆品旗舰店买了一支隔离霜，到现在不发货不说，好不容易联系上客服，又说拍两件以下不发货，联系退款时，干脆连客服电话也无法接通了。更有商家在商品描述中规定，享受五折免邮的货品不接受货到付款，不接受差评，一个买家只能购买一件等诸多限制条件。

二宗罪：限时成空话，秒杀只是传说。几家网站广告上都特别强调“一年仅此一天”，然而记者昨日再次登录淘宝商城、京东商城发现特价仍在继续。而当当网虽然撤掉了“光棍节”促销的广告，但促销力度不减，综合下来各种商品价格并未回调。部分网友更反映，网站推出的限量秒杀，刚刚上架2秒内就被买走，疑似有商家利用秒杀器幕后操作。

针对此类质疑，淘宝客服人员回应，目前继续的优惠活动属于商城推出的后续活动，商品的数量同11日当日相比很少，品牌数也有限。而如果发现有商家操纵秒杀，买家可举报。

三宗罪： 已付款被取消，网络崩溃白忙一场。市民李欣11日零时拍下一堆商品并付款成功，一觉醒来后竟发现拍下的东西全被退款取消，且被下架。记者在该网站看到，某知名女装旗舰店在零点后短短一个半小时内显示货品全部被抢购一空，但几个小时后被拍光的商品又重新上架，畅销的款式短时内即售空。而店铺说明上登出了卖家的公告，称因网络出现问题，零点至凌晨3点内拍下的交易无效，产品已重新上架，已付款的交易将全额退款。

对此，淘宝商城负责人表示，因当天涌入的网民太多，导致系统出现短暂故障，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失;也因为系统故障，导致消费者以为自己已经下单并成功支付到支付宝，“但实际上根本没有买到，消费者的网页又没显示出来。”商城发现该现象后，立即采取措施，将没有购买成功的款项退给消费者。至于商家缺货，需要买卖双方协商处理。

四宗罪：不退款不发货，后续服务成问题。疯狂的购买不仅造成当日网络堵塞，也让快递公司“叫苦不迭”。本市各家快递公司均表示，两日来发单量较平日增加了数倍，员工都在加班，并增加了发货渠道以及发货频次，以应对陡然增长的业务需求。发货量的递增也造成商家的发货难题，不少店铺把购物改成了自助服务，客服忙于点货、发货，售后成了“空城计”。不少买家均表示，想询问什么时候发货都找不到客服。 “每次促销后半个多月收不到货是常事，以平时转天就到的京津为例，拖到一个星期以上都是正常的。”去年已经经历过“光棍节”大战的网友纳北给网友们支了一招：“不少商家故意拖延发货时间，遇到这种情况，你只要选择退货，卖家肯定马上就会发出来。百试不爽。”

维权缺法规

网购淘货需谨慎

从事法律工作的网友陈小姐告诉记者，目前国内关于电子商务的法律法规还不够健全。以淘宝退款为例，从淘宝的支付流程看，消费者先要下单，然后将款项支付到支付宝，收到货物后再确认支付。消费者下单并将款项支付到支付宝，很难界定是否构成合同关系。在这种情况下，除非消费者和淘宝商城双方提前约定，否则很难避免类似问题出现。针对卖家先提价后打折的问题，买家只能向客服举报，不但要提供相关的证据，耗费大量的时间和精力后，往往仍是不了了之。不少买家因此望而却步，放弃了自己的权利。

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