应对武汉新型冠状病毒，保险在行动！

截至1月21日24时，国家卫健委收到国内13省(区、市)累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例440例，死亡9例，新增3例，全部为湖北病例。报告新增冠状病毒感染的肺炎确诊病例149例，收到日本通报确诊病例1例，泰国通报确诊病例3例，韩国通报确诊病例1例。目前，追踪到的密切接触者2197人，已解除医学观察765人，尚有1394人正在接受医学观察。

疫情发生后，保险业积极应对，目前已超40家保险公司发布了应急举措。针对此次疫情，各保险公司在相关地区成立了应急处置工作组，实时关注疫情变化，并积极为相关客户提供便捷理赔服务。

中国太保

行动：中国太保第一时间在相关地区成立应急处置工作组，与医院等合作单位紧密联系，多渠道主动获取患病人员名单，实时关注肺炎情况变化，主动排查出险客户，全力提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

承诺：凡购买其医疗类保险产品的客户，如在保险责任范围内出险，将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，中国太保将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款，遇特殊紧急情况可以现金支付以满足客户需求。

人保寿险

行动：人保寿险第一时间成立了处置工作小组，并在重点地区安排专人负责该类患者的理赔服务工作。

具体：对于确诊或者疑似患者中投保医疗险的客户，开通理赔绿色通道服务，因该类疾病而支付的医疗费用，人保寿险将依据条款约定主动进行赔付。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款服务。

人保财险

行动：人保财险高度重视，成立应急工作组，启动紧急预案，积极应对疫情发展。

具体：1、在病例发生地区成立理赔应急工作组，主动与卫生防疫部门沟通，实时关注疫情变化，通过合作医院主动排查出险客户情况。

2、开通7×24小时客户报案热线95518和医疗救援热线4008989595，为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。

3、开通绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，协助客户及家属进行快速理赔。

中国人寿

行动：中国人寿第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，实时关注疫情情况变化，为客户开通理赔绿色通道，主动提供“快捷、温暖”的理赔服务。

具体：1、多渠道受理报案：为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、7×24小时报案服务；

2、主动寻找客户：充分发动公司员工、销售人员、相关渠道服务人员，主动寻找出险客户；

3、建立理赔绿色通道：根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务；

4、取消定点医院限制：客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

平安人寿

行动：平安人寿推出7x24小时线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

具体：1、7X24小时线上服务：客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序，线上完成理赔报案与申请；

2、专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；

3、开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；

4、启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

太平人寿

行动：客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

具体：1、各分公司与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作；

2、提供24小时理赔报案受理，对于出险客户启动理赔绿色通道，第一时间完成赔付；

3、简化理赔手续，取消理赔医院限制，因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料。

新华保险

行动：新华保险高度重视，公司成立应急处置工作组，启动应急预案，实时关注疫情变化。

具体：1、主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。

2、开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。

3、开通绿色通道。春节假日期间，总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。

4、无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证。

5、开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项，解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。

6、取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制，确保客户及时接受医疗服务。

7、提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，公司主动上门服务，简化理赔单证手续，上门慰问和送赔款。

8、做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。

中德安联人寿

行动：中德安联第一时间成立应急领导小组，积极配合政府部署实施各项应急工作，开辟快速理赔通道，推出多项应急举措。

具体：1、积极排查。中德安联将密切关注该疫情发展情况，启动客户的排查工作。

2、开启理赔绿色通道。中德安联将为所有涉及此次疫情相关的理赔申请提供特别服务通道，以便快速高效跟进处理。

3、客户服务热线中心启动报案专线。为确保本次疫情中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务，中德安联已设立24小时报案电话：中德安联全国统一服务电话8009886688(固话)、4008883636(手机)。

4、同时为给客户提供更好的服务，中德安联推出以下理赔升级服务：

-简化理赔手续：对于因此疫情引发的身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料。

-客户因此事故就诊的，取消定点医院等级限制。

阳光保险

行动：为积极响应疫情控制，阳光保险第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，阳光人寿立即启动重大事件应急预案。

具体：1、开通24小时报案及服务热线95510，处理出险客户各种需求。

2、启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。

3、简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔申请资料手续，特别重大案件结案后主动上门送赔款。

4、取消医疗险定点医院限制。因本次事故出险的客户，可不受保险合同约定的就诊医院限制。

5、取消自付自费药品及诊疗项目限制。客户因本次事故而发生门诊或住院治疗的，可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制。

6、协助政府及相关职能部门做好相关处置工作。

光大永明人寿

行动：光大永明保险高度重视，立即启动重大突发事件应急处置预案，联动湖北、深圳、北京、上海等分公司，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，为客户及时提供保险理赔服务。

具体：1、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道：客户和家属可通过光大永明保险服务热线95348、官微公众号“光大永明人寿”等多种方式7*24小时报案或咨询。

2、主动理赔服务：密切关注疾病传播情况，主动通过多种渠道获取出险客户名单，排查客户出险信息。

3、简化理赔申请手续：:确认此次疾病出险客户，简化理赔资料，快速理赔。

4、取消观察期限制：客户因新型肺炎导致发生医疗救治，取消观察期限制。

5、取消理赔医院限制：客户因新型肺炎导致发生医疗救治，就诊医院不受医院等级限制。

6、微信自助理赔：客户可通过光大永明保险官微随时拍照上传就诊资料快捷申请理赔。

复星保德信人寿

行动：复星保德信人寿高度重视并快速响应，总公司联合多家分公司成立应急小组，相关部门积极配合，已经启动应急预案，推出多项服务举措。

具体：1、设立24小时服务热线：客户可拨打４００－８２１６８０８或１３３３０２５５８６２向我司理赔报案、咨询。

2、积极排查，主动理赔：公司实时跟进客户发病报案情况和各地疫情发展态势，在第一时间开展客户排查，并对有需求的客户提供相关帮助。

3、开通无保单理赔服务：针对所有因本次疫情出险的客户，免提供保单理赔。

4、提供预付赔款服务：对于符合保险责任的客户，因该类疫情而支付的医疗费用，只要确定费用金额，资料暂不齐全但责任能初步认定的，我司提供预付款服务。

5、取消自费项目限制：客户因本次疫情入院治疗的，承担非医保报销范围的医疗费用。

6、取消理赔医院限制：因本次疫情出险的客户，取消条款中关于医院级别的限制。

7、取消等待期限制：客户因本次疫情入院治疗的，取消等待期限制。

华夏保险

行动：为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，华夏保险第一时间在相关地区成立应急工作组，开通绿色通道，为客户提供“易理赔 心服务”的理赔服务。

具体：1、24小时理赔在线服务：客户可通过华夏保险95300进行报案及理赔咨询，或关注华夏保险官方微信线上完成理赔申请。

2、开通理赔绿色通道：对疑似或确诊客户，华夏保险将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。

3、启动特案理赔规则：取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制，增加在港澳地区医院就诊予以赔付的规则。

还有很多家的应急举措，弈赔就不一一列出。光从上面列举出的，我们都能发现，各家保险公司都在简化理赔流程、便利确诊患者理赔，十分人性化，值得点赞！

疫情不是简化保险理赔流程、便利理赔的理由，关怀与爱才是。

愿所有前线的理赔人员注意安全！

愿所有前线的医护人员平安归来！

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