“想了解新型冠状病毒知识， 就打84337111这个号！”ζ↑

    大连市疾病预防控制中心的工作人员24小时值班接听热线电话，为广大市民解答关于 “新型冠状病毒感染的肺炎”的防治问题。本报记者钟启钢 摄

    本报记者张丽霞 姜云飞

    太原街78号，大连市疾病预防控制中心。从1月23日下午1时起，新型冠状病毒感染的肺炎防控热线电话84337111开始24小时服务。每天10个人，三班倒，时刻接听；1个号，4部电话，可以同时答复4个咨询。截至昨日下午4时，接听电话已近600余个。

    “如果想了解新型冠状病毒知识，就打84337111。”吴隽，市疾控中心应急工作部部长，防控热线仅仅是她重要的工作内容之一。一旦热线值班员接到重要电话——比如有湖北回连人员咨询，或者提供湖北回连人员信息，她都要亲自回拨详细了解、解答。“大家不要怕麻烦我们，你给我们打电话，就是在减少麻烦，减少大家的‘麻烦’。”

    农历大年初三，市疾控中心大部分办公室静悄悄，不是还没上班——这个年很多工作人员一直在岗位上，一间间办公室虚掩的门里，各项业务都在忙而不乱、有条不紊地高效推进。走近二楼东侧走廊的尽头222室，电话铃声此起彼伏。这里就是新型冠状病毒防控热线电话咨询室。“从早上7时接班到9时，我们已经接听了26个电话。”班组长姜红梅正说着，电话又响了，“您好，这里是疾控‘新冠’防控热线电话。有什么可以帮您的？”

    热线不光要随时能打得通、接得上，还要问详细、记明白。为此所有值班员都经过了专门培训。在1月26日的《咨询工作接听记录单》上，清清楚楚又密密麻麻地记录着时间、接听人、来电人信息（自愿提供姓名、性别、年龄、电话号码等）、咨询事项简要概述等内容。姓名这一栏差不多都空着，但性别和电话都记得很详细。“来电话咨询的都很配合，留下电话一旦有新情况便于追踪。”值班员说。

    电话一个接一个，值班员们只能见缝插针介绍情况。每个人的案头都有一本打印的材料，一问一答三十几个问题。“这是最初两三天比较集中的问题，我们一边解答一边整理，形成个材料便于回答类似问题。”材料越来越厚，最新增加的是各区县、委办局24小时服务热线号码，“咨询防疫知识的现在不多了，说明大家都学了不少。这两天不少来电咨询的并不是我们专业领域的问题，但接了就要有答复，我们会把相关的热线号码告诉他们。”姜红梅说，市民来了电话，你就得让他们能感觉到有人在帮他们，在关心他们。

    热线电话让不少人安了心。“那天晚上我们接到了一名从湖北回连的医务工作者的咨询电话，他自述回连后已自行在家隔离，但出现了低烧现象，咨询怎么办。我们详细问询后发现他还够不上就医指征，就按照防治指南给他提供了建议，让他安心继续在家隔离。第二天，他又来了电话。高兴地说，体温正常了。”吴隽说。随着全市联防联控机制的建立和完善，热线解答、转拨的任务也越来越重，“我们希望大家来问询，问了心里就不慌了。”

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