武汉封城！这些平台预订的机票、火车票、酒店可免费退改！▅〖

GO妹了解了一下

众多第三方购票平台/民宿软件/航空公司

都推出应急预案

相关机票、酒店等可

免！费！退！改！

中国铁路12306

适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿，铁路部门决定：

自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道， 已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门 均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理。

包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门指导下，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，保护旅客身体健康。

第三方购票平台

飞猪

【飞猪平台针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策】

1. 即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。 如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。

2.涉及机票、火车票、线路汽车票订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。 还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

4. 所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

飞猪将及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

携程

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可 免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

2. 针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订; 对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

美团

1. 即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单， 均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。

2. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。

3. 美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，协助用户进行机票退改签服务，火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。

同程艺龙

1、 同程交通事业群在第一时间响应铁路部门新政策， 为从即时起至1月24日24:00止已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，协助其进行免费退改操作；

2、 同程机票事业群将密切关注各大航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，及时跟进并协助相关旅客变更出行计划；

3、 凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程集团承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品）；

4、 同程旅游宣布 即日起至1月31日24：00止预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，均可申请无损退订，产生的损失由同程旅游承担；同时针对出游线路中包含武汉的用户，可以免费调整行程；

5、 同程旅游对奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意，并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等，如因疫情需要而需要变更旅游计划，提供身份和工作证明材料后，同程旅游将免费为其取消相关旅游产品。

去哪儿网

去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策：

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可 免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担

2.针对 即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订; 对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失

3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。 (截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航)

驴妈妈

近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，并承诺为游客提供以下服务：

1、 对于已预订 即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客， 可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。

2、 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。

3、 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请 免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。

途牛

【途牛推出疫情退改保障方案】

针对此次疫情，途牛及时启动突发事件应急预案，切实保障用户安全健康：

1、针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其 免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。

2、截至目前已预订 即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的，退订损失由途牛承担。

3、已预订机票、铁路等公共交通的订单，对于符合航司专项疫情退改保障的游客， 全力协助游客退改。

截至目前南方航空、海南航空等，均已出具针对发热旅客的特殊退订政策。途牛将持续密切关注各地往返武汉的航班和铁路动态以及退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，竭力帮助游客减少损失。

4、针对已预订 即日起至2月10日期间武汉方向的跟团游的订单，途牛将全力协调给客人退订。其中机票、火车票等公共交通同步航司和铁路政策; 途牛地接可无损失退团，损失由途牛承担。

5、向所有奋战在一线的医护人员致敬。因本次事件取消行程的 医护工作者，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。

马蜂窝旅游

【马蜂窝升级“平安春节”保障机制，加大无损退订力度】

1月21日至2月8日(元宵节)期间，马蜂窝在此承诺：

1、用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品， 均支持无损全退。

2、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人， 可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。

3、马蜂窝向所有奋战在防疫一线的工作人员致敬，已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的 医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，在提供有效证明材料后，均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

4、根据铁路部门、民航部门推出的最新退改政策，马蜂窝已全面开展协助用户办理火车票和机票的免费退票工作。

智行火车票

【智行针对此次疫情推出退改保障政策】

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可 免费取消智行平台预订的全部产品，损失由智行承担。

2.针对 即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，智行提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订; 对于无法协调的酒店订单损失，智行将为用户承担。

3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于其他有退订需求的用户，智行将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

民宿平台

爱彼迎

Airbnb爱彼迎就新型冠状病毒疫情正式启动房源订单退订的特殊保障政策：

1. 针对 2020年1月21日-2020年1月31日期间武汉地区的房源预订订单，Airbnb爱彼迎将启动平台的“特殊退订政策”，对房客提供免责取消保障。

2. Airbnb爱彼迎对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人， 提供房源预订的免责取消保障。

4. Airbnb爱彼迎将继续密切关注世界卫生组织以及中国有关政府部门发布的通告和信息，持续评估此次特殊退订政策的适用范围，为社区提供及时的保障。

小猪民宿

近日，新型冠状病毒肺炎疫情引发全国关注，小猪密切关注，并在第一时间启动应急预案，为切实保护小猪用户的健康安全，特做出以下声明：

1. 对于 即日起至2020年1月31日(大年初七)期间湖北武汉地区所有的民宿订单，小猪将 免费提供取消保障。目前武汉地区绝大多数民宿接受协调，订单可免费取消; 对于无法协调的民宿订单给用户产生的损失，小猪将为用户承担。

2. 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的小猪用户，以及作为密切接触的同行人， 可免费取消小猪平台的民宿订单，小猪将承担全部损失。

3. 对奋战在抗击疫情一线的 医护人员，因本次事件影响，取消小猪平台订单的，小猪将提供 免费退改保障。

木鸟民宿

1、针对 2020年1月21日前已预订但未入住的武汉地区房源订单，木鸟民宿将对房客提供免费取消保障。

2、木鸟民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人， 提供房源预订的免责取消保障。

途家民宿

途家民宿针对此次疫情推出退改保障政策：

1.针对 即日起至1月31日春节期间武汉地区民宿订单，途家提供 免费取消保障。

2. 途家民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的 免责取消保障。

航空公司

东方航空

南方航空

海南航空

天津航空

为方便发热旅客改期或退票，航班日期在 2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件， 办理免费改期一次或全额退票

厦门航空

尊敬的旅客：

厦门航空现已针对购买涉及武汉进出港航班客票的旅客提供免费退改服务。具体如下：

一、适用范围

适用于 2020年1月21日(含)前购买的， 且旅行日期自2020年1月1日(含)至3月29日(含)，使用厦航731票证开具，涉及武汉进出港厦航航班的客票(包含厦航实际承运航班及置挂厦航MF航班号代码共享航班)。

二、免费退改规则

(一)改期

上述客票可在客票有效期内免费变更一次，免收变更费及舱位差价。

(二)退票

上述客票未使用部分，可在客票有效期范围内免费退票(包括原客票规则不允许退票的客票)。

您可联系原购票地办理以上 免费退改业务

厦门航空24小时客户服务热线：95557

春秋航空

春秋航空武汉进出港航班执行机票特殊退改的通知

尊敬的旅客：

您好!

为贯彻落实民航局关于防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情指示精神，体现民航“真情服务”，春秋航空拟定如下特殊退改方案：

一、适用范围

航班日期：2020年1月15日(含)到2020年2月29日(含)

适用航线：由春秋航空(9C)实际承运的由武汉出发或到达武汉的航班

适用旅客：已预订以上日期范围之内、从武汉出发或到达且未乘机的旅客

二、退改方案

在客票有效期内，可变更至原航班14天以内的春秋航空实际承运由武汉及附近地区进出航班，只能变更一次，免变更手续费; 可申请办理退票，免退票手续费。

三、办理渠道

祝您旅途平安!

春秋航空股份有限公司

2020年1月21日

GO妹温馨提醒

距离春节还有

1

天

安全无小事

近期如无必要情况

建议大家都不要去武汉了

大家还可以在重庆购物狂主页对话框

回复【 肺炎】获取 协和医院关于防治防控武汉肺炎PPT

如下图所示

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来源：重庆本地宝、杭州本地宝

主编：伍晓晴 执行主编：黄莹 责任编辑：斯嘉

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