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从12月起，铁路火车票预售期将逐步延长到60天。这项政策得到了普遍的欢迎，也带来一些质疑，甚至有人认为铁路部门“躺着挣退票费”。
现实中，由于今天离春节只有80天了，许多人在急着抢票和担心买错票要多掏退票费之间徘徊。针对这种情况，中国铁路总公司没有当“鸵鸟”，针对社会的质疑和诉求，推出了火车票退改签新规，实行更低费率、更宽松时限，令群众对“退票费”担忧得到缓解。
一项政策的出台，可能带来一些意想不到的问题。各级部门只有及时倾听群众呼声，采取有效的措施，兴利除弊，才能保持公信力。中国铁路总公司推出的新规就是一个例证。
《 人民日报 》（ 2014年12月01日 02 版）
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