一封感谢信背后的故事 ｜ 电科文化↑╭

岁末年初之际，中国电科力神子集团旗下力神电池福田项目开发团队成员奔赴全国多地，确保第一时间了解客户需求，及时沟通、快速响应，保证信息有效传达、问题高效处理。

不论时间和地点，他们连夜奔赴北京大兴机场排查皮卡车辆充电问题；无惧户外最低零下30几度的低温严寒，他们坚守内蒙古自治区呼伦贝尔市陈巴尔虎旗镇进行2019年供货福田全系车型冬季标定验证；不畏离家辛苦，他们长期驻场山东潍坊多功能工厂并圆满完成V1车型零公里装车任务……

日前，北汽福田汽车股份有限公司工程研究总院新能源研究院动力电池所，通过企业外邮方式书面致信力神电池，感谢力神电池对福田V1项目的重视、现场工作的支持以及零公里团队的辛勤付出。

2019年12月30日21时，福田反馈北京大兴机场皮卡车型充电故障，需要马上派人前往现场进行分析排查。力神电池及车载系统事业部领导高度重视，迅速安排研发和售后第一时间响应问题。售后负责人张黎明和技术工程师张月华立即动身前往大兴拷贝数据，事业部专用车开发部部长张如星、福田项目软件工程师徐树茂、福田三元项目负责人安占旺等人待命准备连夜分析数据。

2019年12月31日，力神电池询问福田现场车辆情况，根据反馈需要立即派徐树茂前往北京昌平福田研究院，到达福田研究院后，同福田人员一起排查皮卡充电问题，经过一天努力，当晚22时锁定问题为充电桩和BMS信号冲突，技术人员现场配合修正程序，及时解决了问题。

为配合福田冬季标定测试，力神电池提前与福田开展测试方案对接，并安排技术工程师赴中汽呼伦贝尔高寒试验中心为客户提供现场技术支持。力神电池先后分3批派出6位福田项目骨干工程师，至今已一月有余。

他们以服务高效为标准，冒着户外最低零下30几度的低温，为福田测试提供现场技术支持。他们以严慎细实为准则，对客户各项测试的数据及时分析，每日总结汇报测试内容和存在问题。对测试中客户反馈的异常，耐心配合分析验证，均能当天锁定异常原因并以远超竞争对手的反应速度予以解决，彰显电科人的素质修养和精神风貌。针对零部件损坏导致温差异常的问题，他们敢于担当责任并以最快速度调整实验计划；同时以维护公司利益为已任，采用花费最小的现场修复方案，在高寒作业环境下克服设备短缺的困难，迅速修复故障箱体并将箱体完好复原回整车，没有影响福田实验整体进度，得到现场客户的肯定和表扬。

力神电池交付福田山东潍坊多功能工厂（以下简称“山多工厂”）多套力神电池系统，车载系统事业部第一时间成立零公里现场支持团队，协助福田在山多工厂首次装车，全程服务保证整车顺利下线入库。为及时处理山多工厂装车和路试问题，车载系统事业部高度重视，多位领导先后前往工厂，与福田共同排查问题并制定措施计划。

“追求卓越，与客户共享，客户至上”的服务理念始终深植在福田项目团队每个人的心中，他们以“对待客户要以服务高效为标准”的工作方式为指导，秉持着不管问题困难与否，无论客户在何时何地，都要立即赶往现场尽快解决问题，牢固树立创新意识、责任意识、质量意识，持续打造高绩效、高使命感、高责任感的项目团队，为各个项目的顺利开展打下坚实的基础保障。

展望2020，力神电池将努力做到全系车型方案配套，并在项目开发、测试验证、产品交付、整车联调以及售后保障等多环节全面提升能力水平，在福田项目带动下，砥砺奋进，实现业务高质量发展，打造物流车“福田-力神”第一品牌。

来源 力神子集团 编辑 尚素娟

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