国内第一条24小时用电服务热线的诞生与发展『▂

    95598的前身市区供电局用电服务中心正式挂牌成立

    现代化的95598远程工作站

    上世纪九十年代初期，市区供电局用电服务中心正式挂牌成立，中心配备14个坐席、26门电话线路，并采用计算机控制的呼叫排队等候系统以及全程录音等技术。翌日，就在迎峰度夏第一天的20:30，号码为“3292222”，业务受理范围覆盖沪东、沪南、沪西、沪北供电所和宝山供电局区域的报修电话开通，这是国内第一条24小时受理用户故障报修和业务咨询的用电服务热线。

    21世纪初，根据国网公司的统一部署，“三娘舅”迎来了一次华丽转身。2002年7月1日，位于九龙路399号大楼六楼的上海市电力公司电力故障报修中心里弥漫着节日的氛围。上午9点，全新的“上电热线95598”正式开通。

    随着改革发展的脚步，热线的功能也随之变化。2014年10月24日晚，国家电网公司第四批95598业务集中信息系统割接工作正式启动，95598全业务正式上收至国网客服南中心。95598远程工作站统一负责承办上海公司95598业务工单的接单、处理、转派、督办、审核和回复等全过程管控工作，并继续承担“12345”市民热线、“110”公安、“12398”能源监管热线、“12315”消费维权热线和“12319”城建热线等社会联动单位转派工单的派发、督办、审核和回复等职责。

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