“停课不停学”，魔力耳朵在行动！全方位保障学员准时开课 ｜ 北晚新视觉

专注4-12岁在线少儿英语小班课品牌——魔力耳朵原计划于1月30日开课,在所有工作人员的共同努力下,我们已按照原计划准时开课。其实在全国受疫情影响的情况下,按照原计划准时开课是一项巨大的挑战,我们要面对重重困难:工作人员散落全国各地,工作协调困难;工作人员所在地网络、设备的不支持;服务人员无法随时响应等问题,都是准时开课路上的阻碍。

但优质的互动课堂是魔力耳朵的教育核心;精细化服务是魔力耳朵的一贯坚守;用心做教育是魔力耳朵的品牌原则。因此,在这个特殊时期,魔力耳朵即使排除万难也要准时开课,为孩子们带去一如既往优质的课堂及贴心的服务。

强有力的研发团队 保障课程稳定运行

疫情期间,魔力耳朵向全国小朋友捐赠3个月免费AI课程及海量学习资源,为了课程捐赠活动的顺利进行,以及课程领取入口稳定运行,魔力耳朵的研发团队提前结束休假,分散在全国各地开始在家办公。作为后端市场小组组长,骆旭升为了保障课程捐赠活动、外教直播等活动顺利开展,他和他的组员连续近一周,每天工作超15+小时。

除了骆旭升小组成员的努力,魔力耳朵还有很多在背后默默付出的研发小伙伴,也许是为了客户端更加稳定的运行,也许是为了产品的精益求精。大家都在为了准时开课、并为小学员们能够带去优质的课堂而努力。

有爱专业的教学团队 ?保障教学效果始终优质

当然,课程的顺利开展,最不可缺的就是身处大洋彼岸的美国外教们。作为魔力耳朵美国教研中心的总经理,江雨珂原本计划2月2日返回美国,因疫情影响航班取消,但为了美国中心与北京总部同事们的沟通顺畅,保证教学产品按时产出不受影响,她在按照美国时区时间工作的同时,也兼顾北京的工作时间,成为“双时区”工作制。

和她同样拼命的还有魔力耳朵的外教招聘组的小伙伴,2月3日起,魔力耳朵将为小朋友们提供为期7天的直播,直播内容为美国的外教老师们通过直播互动带领魔力耳朵小学员“在线游世界”。前期联系外教,电话和老师们确定直播内容和流程等工作事宜则落到了Lingni老师和其他伙伴身上,由于时差关系,Lingni经常工作到凌晨3点之后,并于大年初三提前结束了春节休假。

因为魔力耳朵的坚持,以及这些小伙伴的加持,很多魔力耳朵的外教都积极报名参与这次直播活动,并提前为魔力耳朵的小学员们录制了祝福视频,叮嘱小朋友们勤洗手、戴口罩,不少小朋友都通过妈妈告诉魔力耳朵,很开心收到这份来自大洋彼岸的祝福。

贴心及时的服务团队 ?保障用户需求随时响应

除了优秀的教学团队,魔力耳朵的服务团队也同样优质专业。

无论是早9晚10,在线帮助家长解决课程学习中掉线、话筒无声音等各种技术问题,支持课堂顺利进行的技术支持丁玉老师;还是平均每天在家办公12+小时,每天为30+位学员深入反馈学习情况的班主任Andrew老师;还是身处湖北疫情重灾区,但依然心系魔力耳朵小学员,春节期间累计服务200+位小朋友进入魔力耳朵课堂的课程顾问Kevin老师。因为有他们的坚持,魔力耳朵课程准时、顺利开课才更无后顾之忧。

全力支持的坚强后盾 ?保障工作人员工作正常进行

还有守护各个部门工作顺利进行的大后方——行政部,因为有他们的存在,各部门的工作开展更加顺利,例如陈浩老师为支持全国各地老师开课后能在家办公,春节假期期间调试300+台办公设备,邮寄发放给有需要的老师。

疫情打乱了人们的正常节奏,但魔力耳朵所有小伙伴都在努力工作,就是为了保障魔力耳朵课堂能够准时开课,不打乱孩子们的学习节奏。同时让全国小朋友在疫情期间有课可上,让全国家长不再为孩子的学习担忧,让教育不因疫情而停止,让优质教育资源随时随地都可享有。

当看到孩子们在魔力耳朵上课的画面,看到外教和孩子们间有趣的互动,看到孩子们一张张笑魇如花的小脸,我们知道我们所有坚持不懈的努力都是值得的,我们也知道,这场“寒冬风雪”一定会很快过去,新的一天一定会如孩子们的笑脸般阳光灿烂......