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每经记者 周程程每经编辑 易启江
1月22日上午10点，国新办举行新型冠状病毒感染的肺炎防控工作新闻发布会。
《每日经济新闻》记者在现场注意到，刚过9点20分，发布会现场记者席就已无空座，额外增加的记者座位也都已坐满，显示出这场发布会的受关注程度极高。
图片来源：每经记者 周程程 摄
老百姓应该如何做好个人防护？国家卫生健康委医政医管局副局长焦雅辉在发布会上表示，首先要注意，在这时候尽量减少去人员密集的地方，不管是居家、工作场所，还是学校，要保持室内定期通风的习惯，即便是在北方，在冬季也建议短时间的开窗通风。
对于出现了发热或者咳嗽症状时，焦雅辉建议一定要戴口罩，提倡口罩文明，打喷嚏要用手绢或者纸捂住口鼻。戴好口罩既是对自己的防护，也是对其他人的保护。要勤洗手，如果不小心用手捂住自己的口鼻，打了一个喷嚏之后,一定要先洗手，不要打完喷嚏之后揉眼睛或者接触黏膜的部位。总的来说，要做好个人防护和个人的卫生。
“当出现一些不舒服的时候，比如出现咳嗽、发烧症状时，建议不要自己先去吃药，也不要按照网上的建议自己吃药而不去医院，觉得扛两天就可以过去了。”焦雅辉强调说。
她表示，在现阶段，如果出现了这样的症状，建议一定要及时到医院去寻求医生的正确诊疗帮助。二级以上的医院，也就是区县市省的医院都设有发热门诊，患者出现症状以后，不管是到普通的门诊还是去发热门诊，即便到了普通的门诊，也会有专业的医务人员给量体温，发现病人有体温升高的情况，会提示他戴口罩，并且把他引导到发热门诊进行排查。
焦雅辉指出，这个季节也是其他呼吸道疾病高发的季节，排除了明确的其他呼吸道疾病，有高度怀疑的会进行隔离和观察，我们利用实验室检测的手段来进行明确诊断。即便是到基层医疗机构，比如像社区卫生服务中心，医生在接诊时也会进行初步筛查，会详细记录发热病人的信息，高度怀疑的会转诊到具备诊疗条件的二级以上医院进行诊治。
对于疑似的和已经确诊的病例，焦雅辉表示，收到定点医院集中治疗，各地都已经指定了定点医院以及后备医院。
值得注意的是，焦雅辉指出，一旦疫情扩大、病例增加时，随时启动后备医院，疫情病人比较多，定点医院收不下时，我们还有后备医院，每个地方都已经制定了详细的预案。
“2003年非典的时候，北京也紧急建了小汤山医院，进行了集中收治医院的改造。如果疫情真的发展到这样的阶段，我们也可以临时改造一些医院来接收病人。当然我们现在的疫情还远远没有达到这样的程度，所以我们的医疗资源还是足够能够为广大患者提供及时的诊疗服务。”她说。
封面图片来源：每经记者 周程程 摄
今天，国家卫健委发布通报：
2020年1月20日0-24时，武汉共确诊新型肺炎累计291例，共4人死亡。我委收到国内3省（区、市）报告新增新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例77例（湖北省72例，上海市2例，北京市3例）；9省（区、市）报告新增疑似病例27例（广东省4例，四川省1例，云南省1例，上海市7例，浙江省10例，安徽省1例，海南省1例，贵州省1例，宁夏回族自治区1例）。
相信大家这两天和椰子一样，被凶猛来袭的疫情搞得人心惶惶不知所措！微博、头条、电视新闻都在全天候漫天铺地的报告关于武汉新型肺炎的最新消息。这次疫情恰逢春节期间，人类史上最大规模的人口迁徙正在进行，传染病的不可控，传播途径的快速流转。注定让这个新年充满着紧张的气氛，今天椰子刚好回到山东老家，在路上也紧张的翻阅着各大保险公司的疫情处置流程，现就整理一下同步与大家，也让大家多方位的了解保险对本次疫情的态度，做到心中有数：
泰康人寿
1.紧急启动应急处置预案，总公司成立由常务副总裁黄新平为组长的处置领导小组，部署36家分公司做好疫情防控和客户理赔服务工作;
2.对外发布声明，明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于正常赔付范畴!医疗险取消30天观察期，取消免赔额，并可提前预付赔款;
3.开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案;
4.主动联系客户，发送提醒及慰问短信;
5.主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务;
6.开通无保单理赔服务:针对所有出险的客户，无需提供保单即可申请理赔;
7.简化理赔手续:因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需的资料;
8.取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。
泰康在线
1.启动应急预案，成立专项工作组部署客户理赔；
2.开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道；
3.主动服务及专人指导，对疑似或确诊客户，获得信息后，安排专人提供理赔指导，主动提供理赔服务；
4.开通无保单理赔服务，针对所有出险的客户，免提供保单理赔；
5.简化理赔手续，因事故导致就医、重大疾病的客户，简化提交材料；
6.取消理赔医院限制，取消条款中住院的医院级别限制；
开通24小时客户报案咨询 95522
中国平安
开通7x24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务
平安人寿：推出7x24小时线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；
平安产险：成立专项工作小组，取消定点医院限制服务，开通线上理赔绿色通道，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访；
平安养老：启动重大公共卫生事件应急预案，与当地政府、监管和行协等保持密切联系，并按照要求开展相关工作；平安健康险已启动突发事件应急预案，为出险客户提供便捷理赔服务。
弘康人寿
1.24小时理赔服务热线：客户可通过弘康人寿客服热线400-850-0365进行报案及理赔咨询，或关注弘康人寿官方微信线上完成理赔申请。
2.开通理赔绿色通道：对疑似或确诊的客户弘康人寿将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。
3.启动重疾绿色通道：对已经报案的客户，弘康人寿及时启动重疾绿色通道，协助客户就诊，并安排全程陪诊。
京东安联
一、24小时受理客户报案：
客户可拨打京东安联24小时客服：400-800-2020进行报案以及咨询；
二、开通理赔绿色通道，简化理赔资料；
（1）取消理赔指定医院限制：在我司有有效疾病医疗保障的客户，本次事件中需要紧急治疗，可就近治疗，取消就诊医院限制，若在救护队医治的，均可提出索赔；
（2）开通线上简便绿色通道：索赔金额1万元以下，提供诊断证明及 发票（单证上已标记“京东安联索赔”），客户通过微信拍照上传，无需提供病历 发票原件。
阳光财险
1．提供24小时报案受理及理赔咨询服务：全国统一客服报案电话95510；
2． 主动排查客户出险信息：多渠道获取患者人员名单；
3． 取消理赔医院限制：国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院；
4． 简化理赔手续：对于因事故导致的保险赔偿简化提交材料，确保赔款及时支付。
5．开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道：若购买我司医疗险客户出险，将在保险范围内主动垫付医疗费用，保证阳光客户得到充分妥善的治疗。
阳光人寿
1．开通24小时报案95510，处理出险客户各种需求。
2．启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
3．简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔申请资料手续，特别重大案件结案后主动上门送赔款。
4．取消医疗险定点医院限制。因本次事故出险的客户，可不受保险合同约定的就诊医院限制。
5．取消自付自费药品及诊疗项目限制。客户因本次事故而发生门诊或住院治疗的，可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制。
6．协助政府及相关职能部门做好相关处置工作。
百年人寿
1.总公司启动应急预案，全力部署21家分公司做好疫情防控及客户理赔服务等工作。
2.多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。
3.主动排查客户出险信息，多渠道获取患者人员名单。
4.开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道：因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务，保证第一时间完成赔付。
5.对于在本次疫情中达到住院标准的客户，我们将提供包括住院免押金在内的住院全流程资金解决方案。
6.疫情治疗三取消：取消自费药品限制；取消诊疗项目限制；取消定点医院限制。
7.疫情治疗三简化：简化医疗理赔申请资料；简化重疾申请手续；因疫情所致理赔申请采用最简化流程。
8.疫情治疗三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件或根据客户意愿，提供多元化领款方式。
9.与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作。
光大永明保险
一、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道
客户和家属可通过光大永明保险服务95348、官微公众号“光大永明人寿”等多种方式7*24小时报案或咨询。
二、主动理赔服务
密切关注疾病传播情况，主动通过多种渠道获取出险****，排查客户出险信息。
三、简化理赔申请手续
确认此次疾病出险客户，简化理赔资料，快速理赔。
四、取消观察期限制
客户因新型肺炎导致发生医疗救治，取消观察期限制。
五、取消理赔医院限制
客户因新型肺炎导致发生医疗救治，就诊医院不受医院等级限制。
六、微信自助理赔
客户可通过光大永明保险官微随时拍照上传就诊资料快捷申请理赔。
华夏保险
1. 24小时理赔在线服务：客户可通过华夏保险95300进行报案及理赔咨询，或关注华夏保险官方微信线上完成理赔申请。
2.开通理赔绿色通道：对疑似或确诊客户，华夏保险将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。
3.启动特案理赔规则：取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制，增加在港澳地区医院就诊予以赔付的规则。
复星保德信
1、设立24小时服务热线：客户可拨打4008216808或13330255862向我司理赔报案、咨询。
2、积极排查，主动理赔：公司实时跟进客户发病报案情况和各地疫情发展态势，在第一时间开展客户排查，并对有需求的客户提供相关帮助。
3、开通无保单理赔服务：针对所有因本次疫情出险的客户，免提供保单理赔。
4、提供预付赔款服务：对于符合保险责任的客户，因该类疫情而支付的医疗费用，只要确定费用金额，资料暂不齐全但责任能初步认定的，我司提供预付款服务。
5、取消自费项目限制：客户因本次疫情入院治疗的，承担非医保报销范围的医疗费用。
6、取消理赔医院限制：因本次疫情出险的客户，取消条款中关于医院级别的限制。
7、取消等待期限制：客户因本次疫情入院治疗的，取消等待期限制。
太平人寿
1. 各分公司与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作；
2. 提供24小时理赔报案受理，对于出险客户启动理赔绿色通道，第一时间完成赔付；
3. 简化理赔手续，取消理赔医院限制，因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料。
昆仑健康
1、启动应急预案
总公司成立由副总裁任组长的应急处置工作组，紧急部署全国各分公司做好疫情防控及客户理赔服务等工作。
2、开通就医绿色通道服务
因感染新型冠状病毒需要住院治疗的客户，公司提供住院安排绿通服务，并提供住院免押金服务。
3、简化理赔手续
简化医疗理赔申请资料，简化理赔申请手续。
4、放开就诊医院
取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。
5、取消理赔观察期
因感染新型冠状病毒引起的疾病属于理赔范畴，医疗险取消观察期，取消免赔额。
6、健康提示短信服务
公司将防疫相关要点以短信形式发送所有客户。
昆仑健康保险客服：400-811-8899
有上述可知：随着整个疫情的严重化，国家层面的高强度动员能力开始显现，各大保险公司针对疫情的理赔也第一时间出政策进行跟进，我们知道险种当中的百万医疗险是主要保障的险种，所以想免除就医限制、免除免赔额限制、附加快速绿色通道等等也都凸显保险公司的人性化。很多伙伴都买有百万医疗险，最好第一时间了解自己的保险公司对疫情的处理态度，也好做到有的放矢。
最后的话：
椰子不是专业的医务人员，不是传染病专家。不敢对本次疫情的严重程度去做判定，但是我知道本次疫情正好赶上春节，且随着年后人口的大规模回迁，气温的转暖，很有可能会有更大规模的蔓延，所以一定要做好准备，尽量不要出门去人口密集的地方，一旦有发热情况尽快就医。年底了，愿天下人平安顺遂！
今天听到北京朝阳医院眼科主任等三名医护人员被一男子用菜刀砍伤的消息，不仅震惊，尤其格外地心疼。武汉肺炎正在威胁公众的安全，医护人员们平时是保护我们的屏障，一旦有重大疫情出现，他们就是走上前线的战士们啊。现在还不清楚那名男子为什么要对几名医生下毒手，但我相信这个世界上就不存在支持他这样干的理由和道义。今天老胡尤其要多对他的这一恶行啐上一口。我不知道各地通报疫情是什么程序。老胡在此建议，疫情通报完全由各地疾控中心（CDC）负责，增强CDC掌握全局的能力，政府完全退出通报的过程。CDC如果某一次通报有细微差错，下次改过来就是了，这样可以让通报完全医学化。政府参与进来，难免会有如何避免引起公众惊慌的考虑，因为政府要对社会运行负总责。本是好心，但实际效果却可能与期待的不一致。应当解决中国社会的这一长期纠结。
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