创新的本质是什么？揭秘阿里和腾讯的成功才发现是简单的客户体验▇︼

世界已经进入了以创新为根本驱动力的经济转型时期。在之前的数万年时间里，人类文明的发展是线性的。但在启蒙运动之后，人类文明的发展突飞猛进。站在历史大周期的角度看，今天很可能就是一个历史拐点，很多人的命运会因创新而改变，另外一些人的命运也会因为墨守成规而发生另一种改变。

创新是异常艰难的，创新不是简单而直截了当的，也不是一个线性的过程。创新是一个不可预知的、不合常理的，以及令人不可思议的艰难过程，这也正是为什么会有那么多的人和企业在创新上失败。创新是在“混沌”的边缘找到“确定”。创新中“败”是常态，“胜”是理想。创新者的幸运就是能够在行动中去领悟创新的本质。创新的本质到底是什么，在找到问题的答案之前，我们先应该问自己几个问题。

这只是大部分人的错觉，实际并非如此。在创新的过程中技术仅仅是其中的一部分，而且对于创业者来讲，技术也并不一定是创新最重要的部分。事实上，大多数新的发明在成为具有活力的商品前会被埋没数十年。你可以在历史中找到很多这样的例子，从内燃机到电灯泡再到计算机，从最初的发明到形成产业，你可以观察到一种引人深思的在时间上的滞后。你以为苹果的产品是技术导向的吗？包括iPhone在内的一系列获得巨大成功的苹果产品，它们的主要创新绝非体现在技术上，而是体现在重视客户体验的设计上以及APP生态系统的设计上。微信、支付宝、滴滴之所以获得成功，也是因为它们产品的设计提供给用户非常理想的体验。

而技术呢？恰恰相反，一家企业一旦拥有了自己的专利技术，这项技术就有可能在无形中限制企业探索市场的能力。企业的日常经营就会紧紧围绕着这项技术，而如果当下的市场机会还不是那么的显而易见，这家企业就很可能会主动搜寻适合这项技术的市场机会。如果这样就掉进了“技术陷阱”。

当然不是。

“硅谷创业教父”史蒂夫·霍夫曼曾说，当初创企业无法证明市场对其新技术有足够需求时，他会选择拒绝投资。我的理解是，初创企业的技术很重要，但开发技术的时机与方向一定要迎合市场，先找到市场痛点，再开发解决痛点的技术，你获得成功的概率将更大。

每个人都认为硅谷是一个以技术为核心的生态系统，但实际上，设计现在已经位于这部创新机器的核心。现在由设计创新所创造的财富要比由技术创新所创造的财富更多。对于每一项技术发明，在最新设计的产品中可以有上千种不同的方式来应用该技术，而且很多这样的新产品都有着打开和转换成数十亿美元市场的潜力。苹果并不是以其技术成为世界上最大的企业的。史蒂夫·乔布斯也并不是一个工程师，他是一个设计师和富有创意的思想家。

创新是创造某种全新的东西，某种从未在这个世界中出现过的东西，某些从未被尝试过的东西。那么，作为一家初创企业，应该如何获得成功呢？很多获得巨大成功的企业都是从小目标开始的。比如谷歌最初的产品只有简单的搜索框，没有竞价广告，没有Gmail（谷歌邮箱），也没有谷歌地图。又比如亚马逊，初创期唯一销售的商品就是书，因为书是当年最容易搭建供应链的商品。

要做到这一点你的出发点必须是为客户解决一个真正的问题。这就像生产止痛片而不是维生素。虽然维生素能让你变得越来越健康，但在生活中它对于你来讲是可有可无的。然而如果你身体某处出现了剧烈的疼痛，那么你就需要止痛片来马上止痛。但你又如何知道客户是否有一个真正的问题需要解决呢？你可以问问他们是否也像你那样感到尴尬？你能消除他们的痛点吗？他们的痛苦和烦恼越多，那么创新的空间也就越大。确切地理解现有产品在哪些方面出现了磕磕绊绊是其中的关键，这就是你如何创新契机。如果你想创造出一件杰出的产品，你只需让客户拥有他从未有过的最令人惊叹的体验就行了。

所谓创新，其实并不复杂，就是体现在简单的客户体验上，在这个时代，简单本身就是最好的创新。

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