黑猫投诉：陕西移动乱扣费处理不合理客服服务态度极差费用涉及400多｜中国移动╲█

    

        

    

    

                  “匿名”投诉“中国移动”，要求快速处理,改善服务,赔偿解释,道歉，其中涉诉金额447元，目前投诉处理中。         

消费者“匿名”在2月20日向黑猫投诉平台反映：“我最开始充了100话费结果流量超出了，但是是我不知情的情况下超出的，我觉得没什么，就又充了100，结果一天不到就又欠费了，然后打10086打不通客服电话只能又充100，然后打客服电话告诉她我欠费了他们乱扣费，客服就退了我170，结果就是这天晚上当我再用流量时我害怕我又超出，我就边用边查询并在微信上订了4G流量加餐包，并且边用流量边查询话费及流量剩余信息，10086给我发的短信都说的是没有欠费没有超出流量，我就安心地用流量，但是第二天早上，我欠费80，相当于流量超出250元（超出的当天晚上我只玩了三小时）我就打客服投诉，然后他们处理特别慢给我感觉就是在拖，我跟他们搅了两天，中途客服挂我电话，我不知道为什么，我没有说一句不好的话。然后第一次处理结果告诉我他们一分钱也不退。我就又再次投诉，这次投诉，客服回应的是双方负责，440的费用一人一半，相当于220，然后鉴于之前退了170，就只退50，但是这是两个问题呀。之前退的170是因为之前乱扣费。现在又说只退50，敢情我400多现在移动只有50的责任？而且我超出流量都是在我不知情的情况下，并且我也查询了的，用流量的时候都没告诉我流量超出，这不是骗我吗？而且这几天我真的都被客服给气哭过。太欺负人了。下图是欠费当晚我的查询记录以及第二天早上一醒来看到的，哭了。。移动乱扣费不是一次两次了！！！”

投诉详情：陕西移动乱扣费处理不合理客服服务态度极差费用涉及400多

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责任编辑：陈楚潺

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