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8月25日14时，国博门前依旧排着长队 图源：人民网
暑假期间，由于学生群体的增加与一些知名特展的举办，国家博物馆、上海博物馆、陕西历史博物馆等出现了每天3至4小时排队的火爆现象。这种大排长龙现象的出现，归根究底是“有限的博物馆公共服务空间赶不上快速增长的观众数量”，是“高品质博物馆、展览数量满足不了民众日益增长的需求”。
要想破解这一难题，增加高品质博物馆、展览才是根本办法，但这并不意味着短期之内，博物馆没有可以改善和提高的空间。对于进门前的最后一公里，我们不妨先来看看国外一些知名博物馆是如何管理与提供服务的。
美国纽约大都会博物馆参观的人也很多，也有排队，但很少有排队上小时的情况。一方面是因为它出口入口多，另一方面它把当地参观者和外地参观者分开，前者免费、后者捐赠式买票。法国卢浮宫则可以在网上有偿预约讲解人员，然后按照预约时间进馆就不用排队。
对此，北京大学考古文博学院教授宋向光认为，把本地和外地参观者分开来，在国内不太适合。基于排长队的都是一些被当做“旅游景点”的知名博物馆，还是把团队和散客分开来可行性更强。比如首都博物馆就把团队入口安排在东侧地下通道，散客从北门进。网络预约，现在很多馆都在做，但效果如何还有待观察。一些博物馆预约后还要去预约取票区取票，然后再跟未预约观众一起排队，这样实际大部分抵消了预约的作用。
在疏导参观人流上，国内的博物馆也做出了不少尝试与努力。据故宫博物院院长单霁翔介绍，2016年故宫观众突破1600万人，但是依靠网络预约售票来进行“限流”，全年内单日接待观众数量得到了基本的掌控，起到了十分有效的削峰填谷作用。通过限流，参观秩序有了明显改善，观众参观体验环境得到显著提升，“旺季不挤、淡季不淡”文物、古建筑和观众的安全也得到了极大的保障。
宋向光则强调，要想做到有效疏导大流量观众，最重要的就是得合理安排入场观众数量，这就要求事先做好测算工作。他认为，首先要科学测算观众流量，了解观众流量变化和观众数量高峰出现时段，了解影响观众数量高峰出现的原因，然后采取相应措施。
其次要科学测算展厅观众承载数量。博物馆需要根据展厅面积、展线长度、展品数量、观众构成、观众参观时间、观众参观意愿等因素，测算观众参观时间，估算展厅的观众数量，观众数量控制指标应区分为舒适参观承载量、最大承载量。舒适参观量以观众参观心理为主导，最大承载量以观众安全为主导。
最后要科学预测展览的吸引力，对一些重大题材或博物馆重点推介的展览，博物馆应事前做好观众流量预测，可根据在类似主题展览，或该展览在其它展出地点的观众流量，预估本馆观众流量。以往博物馆常常担心观众少，所以在展前推广时常常鼓励公众来参观。对一些重大展览的宣传推广，博物馆应制定合理的推介方案，在展前、展中和临近结束时的推介重点，以合理引导公众预期，合理安排参观时间。
宋向光认为，就其个人体验，进馆前排队20分钟左右应该是极限，再长就会有疲惫感，国外一些博物馆预约参观多以半小时为一个区间。他建议观众凭预约凭证入馆参观，如错过预约时间或没有预约凭证，博物馆可谢绝进入，但也可根据观众的特殊情况在馆内观众数量适宜的前提下变通处理。只有行动起来，知名博物馆前大排长龙的现象才会有所改变。
（记者：郑娜）
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