华东能源监管局督促“获得电力”取得实效

　　10月31日，世界银行发布《2019年营商环境报告》。报告显示，以北京、上海作为样本的指标评价（上海权重55%），“获得电力”指标排名从去年的第98位跃升至第14位。为中国整体指标由78位提升至46位的贡献度提升度达28%。

　　一年来，为不断优化上海用电营商环境，确保用户“获得电力”更加便利，华东能源监管局深入贯彻落实党中央、国务院对优化营商环境的指示要求和国家能源局的决策部署，从用户用电感知度出发，多措并举畅通与用户的联系渠道，扎实开展“获得电力”监管工作，以“时限压缩、费用降低、环节减少、效率提高、群众满意”为监管工作目标，深化监管工作力度。将供电企业营销系统接入局监管系统，对用电申请、供电方案答复、中间检查、竣工验收、装表接电等用电报装情况进行在线监管。在局门户网站设立了12398能源监管热线专栏，建立12398投诉处理系统。还通过门户网站、微信公众号等平台，积极向社会征集用电“堵点”问题，提升了监管针对性。

　　华东能监局还主动联系用户，建立了三个百分百的回访机制。对用户用电业务办理时长、收费、供电方案答复等进行100%回访，用户不满诉求100%直接调查，发现问题100%公开发布，有力地督促了供电企业规范服务行为、提高服务质量、缩短接电时间。

　　“‘获得电力’工作要以问题为导向，以需求为导向，以效果为导向。”华东能监局正是以有力的监管举措、创新的工作方法，督促了供电企业做好行业自律，营造了良好的用电营商环境新氛围。

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