更便利丨湖北电力提升精准服务水平降低投诉

湖北电力提升服务降低投诉

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘帮 姚苏文 报道 “老於，你一年多没在家，我们过来帮你检查检查线路……”1月15日，湖北龙感湖区返乡农民工於国标外出打工刚回到家，龙感湖供电公司人员就 “登门拜访”，帮忙检查线路和安全隐患问题。这是国网湖北省电力有限公司开展 “情暖返乡人”活动的一个缩影。

　　近年来，湖北电力坚持以客户为导向，以“始于客户需求，终于客户满意”为出发点，提升精准服务水平。先后推行网格化管理、营配末端融合、供电服务指挥中心建设、全能型供电所、营业厅转型升级等措施，强化资源整合，再造服务流程。全省共建成供电网格30442个，实现了区域全覆盖，平均办理时间节省了37.2%。

　　另外，针对工业园区用电要求高，用电负荷大等特点，湖北电力新成立随州、宜昌、荆门和黄石4家园区县级供电公司，新增13个园区供电所。组建14家地市公司供电服务指挥中心，实现设备监测、主动抢修、业扩全流程监控、线上业务受理与服务资源调配等功能，大幅提高了劳动生产率和客户满意度。工单平均处理时长降低27.2%，高压客户电网环节平均办电时间压缩到36.15天，线上办电率达到了98.8%以上，为客户提供了高效、便捷和优质的用电服务。

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