使用指南_5

SLA服务品质保障

当您与263企业邮箱确定合作关系的同时，我们会为您提供一系列产品技术与服务品质的保障承诺。并与您签署SLA服务品质保障协议。主要内容如下：

 ■ 邮件系统无故障保证：乙方保证甲方提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。

 ■ 网络联通性保证：乙方保证邮件系统网络联通率不低于99.9%，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。

 ■ 电力持续供应率保证：乙方保证电力持续供应率不低于99.99%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。

 ■ 邮件收发速度保证：乙方保证为甲方提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接受延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过壹小时。

 ■ 邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：乙方保证在为甲方提供企业邮局服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.99%，邮件病毒平均杀毒率不低于99.99%，垃圾邮件过滤率不低于99%，垃圾邮件误判率不高于0.01%。

 ■ 数据备份保证：乙方保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。