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“双十一”花式促销套路多 消费者如何接招？
文档日期：2019年11月11日 | 作者：信息部 | 文档来源：柯桥传媒集团
今天，“剁手党”们一年一度的“双十一”购物狂欢节开始了，消费者们选择在“双十一”进行网购，图的是商家打出的便宜的折扣优惠。“双十一”期间各种的低价诱惑、赠品赠券、满减等营销手段五花八门，但这期间也是各种投诉、退货的高峰期，各类退货、投诉层出不穷。面对商家推出的“花式促销”，柯桥区消保委提醒广大消费者：保持理性头脑，警惕消费陷阱。
提前一个月付定金，前两小时付款优惠，商家套路多
早在近一个月前，柯桥市民李女士发现网上不少商家开始预付“双十一”的定金，即提前预付定金，“双十一”当天购买该商品可以有不小的优惠，李女士想想家里有不少东西要买，小孩的奶粉、尿不湿，自己的护肤品、服装都是必需品，于是奶粉预付了9罐的定金，尿不湿预付了8包的定金，这样“双十一”付款，就可以优惠好几百块钱。李女士觉得赚到了，但丝毫没有考虑一些潜在的风险，比如届时会不会无法付款，订单是否会被无故取消等。
市民王先生在某电商平台上看中了一款手表，他发现“双十一”当天的优惠有两种：一种是零点开抢，前两小时付款的优惠价，另一种是全天的优惠价，两者要相差500元钱，王先生已经决定设好闹钟，11日零点准时开抢。记者注意到，还有很多商品都设立了“双十一”当天零点开始，前几分钟下单秒杀，抢购大幅优惠的模式。像一款汽车贴膜，原价2000多，商家在销售页面中提示“双十一”零点开始，前5名下单者可以享受4折优惠，只要800多，这种促销无疑是商家的噱头了。而类似的预付定金、零点下单优惠很多电商都在搞，以提前吸引消费者的目光。
除了电商“双十一”铺天盖地的促销，实体店也不甘落后，一些超市、商场都参与到这场购物的狂欢中来。市民张大妈表示，今年不想去超市赶热闹了，去年看到超市搞活动，周围很多人都去了，自己也去了，结果发现超市里人山人海，货架上搞活动的商品就像不要钱似的，很快被抢购一空。她跟风屯了不少卫生纸、洗发露、沐浴露，到今年都还没有用完，还占据了家里不少地方，张大妈直呼冲动、跟风消费要不得。
“双十一”网购各类投诉多
柯桥区消保委相关负责人告诉记者，“双十一”期间往往也是消费纠纷的高发期。综合分析去年受理的232件网购投诉案件来看，网购投诉的内容主要集中在优惠促销无法兑现、商品质量和商家描述不一致、商家擅自取消订单、售后服务难以保障、发货延迟等问题。
而近几年电商平台流行预付定金制度，商家要求消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价，而实际上却存在规定时间内系统无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。
一些市民表示，预付定金不能退的规定其实对于消费者来说蛮被动的。由于今年许多电商平台的“双十一”预售在10月份就已经开始，导致距离付清尾款收到商品还有好长时间，刚开始不觉得有什么，后来觉得有些东西其实最近就想用，可规则就是要到“双十一”当天才能进行交易，而“双十一”期间等快递也要比平时等更长的时间，一下子让自己陷入了比较被动的局面。
另外，各类商品质量问题、物流运输等问题投诉也较多。
何女士在某电商平台一家店铺内购买了一条汉服裙子，价值200多元，可是收到货后发现裙子正面是歪的，而且上下不齐，但商家不愿意退货，何女士到区消保委投诉后，经协商商家才退了款。钱清的朱女士在某宝上一家窗帘店购买了4副窗帘，总价1185元，是参加了活动后的价格，收到货后发现其中一副原价为790元的窗帘出现问题（窗帘加窗纱），窗纱有结头，窗纱拼接下方织得不均匀，窗帘上还有多个洞眼和接头，与商家沟通无果后，于是到钱清镇市场监管所投诉，经过执法人员调解，双方达成一致，被投诉方同意在不退货退款的基础上赔偿投诉人200元。
消费者应理性消费，警惕陷阱
面对“双十一”的购物诱惑，柯桥区市场监管局消费者权益保护分局的工作人员提醒消费者，“双十一”期间，电商五花八门的促销广告，很容易让消费者冲动、跟风消费。建议消费者在“双十一”前事先列一张需要购买的物品清单，对照清单按需购买，以免造成浪费。切莫盲目跟风购买不必要的商品，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，警惕价格陷阱，避免权益受损。
消费者进行网购时要货比三家，要选择正规的、规模较大的、知名度较高的网站，要选择访问量高的、诚信度好的、口碑美誉度高的网店。
网购时最好要与卖家进行充分的沟通，以获取更多的相关信息，并保存截图和信息。下单前要仔细阅读货物说明和促销规则，确定商品的规格、型号、使用方法、适用范围等信息，明确红包、积分和优惠券的使用范围，避免事后不必要的纠纷。
另外，消费者平时应多了解《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，在参与网络消费过程中，倡导履行相应的消费责任，及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为，一旦遇到自身合法权益受到损害的情况，要依法主动维权。
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