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前言
报告目的
自20世纪中后期IT产业迅速发展以来，IT培训市场逐渐成为国内培训市场的新宠。在以“十倍速”发展的IT产业中，知识和技能的更新非常迅速，IT人才对学习有异乎寻常的需求，培训成为迅速获取知识的重要途径。
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定义和分类
本报告所指的“在线IT培训”指的是通过互联网实施的关于信息技术的网络教学，这里将培训、辅导、教学等统一称为“在线IT培训”。
在线IT培训目前尚无统一的分类标准。本报告按照不同的类别，将在线IT培训分为软件开发（包括开发各种语言培训）、网络管理（将网络系统集成、网络管理、网络安全合并为一类）、电脑美术（包括三维动画、平面设计）等几类。
研究对象
本报告的研究对象是在线IT培训相关的主要市场要素，包括市场前景、市场规模、价值链、用户需求、用户消费行为、相关企业、相关产品和服务、市场竞争等，并提出相应的建议。
数据来源
本报告的数据来源主要来自自行调研获取的第一手数据，部分来自其它机构提供的第二手数据。
研究方法
本报告研究方法包括以下几种:问卷调查法、文献研究法等。网络调查问卷放在中国网络教育网（www.chinaonlineedu.com）的主页，由中国网络教育网、思达网校、精品学习网、东软在线大学等合作伙伴提供调查问卷链接，获得有效问卷312份。
市场前景分析和预测
市场前景分析
传统IT培训前景分析
自20世纪90年代中后期计算机和网络普及以来，IT培训市场开始萌芽和发展，逐渐成为培训市场的热点。网络经济泡沫时期更是大大激发了大众参加IT培训的热情，IT培训市场年增长率在30%以上。随着网络经济泡沫的破灭，IT培训市场的增长幅度有大幅度下滑，但据计世资讯估计仍有15.8%的年增长率，2004年IT培训市场规模达到22亿元，可见IT培训市场前景看好。
在线IT培训前景分析
在线IT培训，即通过网络实施IT培训，也随着网络迅速普及和IT培训需求旺盛应运而生。绝大多数IT从业人员拥有良好的电脑和网络环境，信息技术应用水平和信息技术素养要远高于其它行业，因此选择通过网络来提升IT技能的比例也远高于其它行业。目前国内从事在线IT培训的企业还比较少，颇具市场潜力。
市场规模预测
传统IT培训市场规模预测
据估计当前国内IT产业从业人员在400-500万人左右。按本调查的结果，92%的从业人员需要提升IT技能，有42%的参加者非常想参加IT培训，而且平均每人愿意每年在IT培训上消费的额度为1860元。如果按42%作为IT培训市场的饱和度，则估测每年IT培训的市场容量大约在31-39亿元左右。据计世资讯的预测，2004年IT培训的市场容量在22亿元左右。可见IT培训产业还有相当大的成长空间，而且IT产业的规模还会不断扩大，从业人员数量也会不断增多，IT培训的市场潜量也同样会增加。
在线IT培训市场规模预测
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随着互联网的发展，网络学习的条件和观念逐渐成熟，网络培训在IT培训中的比重从无到有，呈逐渐增加趋势。据多位IT在线培训业界人士估计，目前在线IT培训占整个IT培训业15%-20%左右的份额，即目前在线IT培训的市场规模在3-4亿元左右。
学习者往往会将在线培训和面授培训的价格相对比，权衡参加哪类培训更经济实惠。据本报告对参与调查者的调查分析，得到的结果如图1所示。计算得出学员认为在线培训的心理价位应是面授培训价格的1/4左右。
但这并不意味着在线培训机构要把价位定在面授培训的1/4，事实上出于开发成本、市场推广等因素，企业不可能把价位定得如此低。虽然多数学习者希望在线培训的价格是面授的1/4，但是消费者往往持“越便宜越好”的心理，因此如果有更低的选择，他们也会倾向于选择更低的价格。因此实际上定价宜在1/2~2/3之间的范围变动为佳。
据本调查得出的结果，30%的参加者倾向于选择网络培训方式，50%的参加者倾向于选择面授和网络结合的培训方式。由此可判断，在线IT培训在未来至少会占整个IT培训市场的30%以上，估计在未来3-5年左右可能会达到50%的份额，因此在线IT培训的市场潜量下限至少为9.3亿元，上限最大为19.5亿元。而现在市场规模在3-4亿元左右，还远远没有饱和，因此在线IT培训市场是一个颇具潜力的硕大“奶酪”。
产业价值链分析
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作为远程教育的一种类型，在线IT培训市场到现在已基本形成了相对完整的产业链条。在线IT培训的产业价值链可以分为开发商、服务商、代理商、零售商、客户几个环节，如图2所示，但是产业链还没有完全成熟和完善。
开发商
在线IT培训的开发商可以分为内容提供商和平台提供商两类。内容提供商提供IT学习的内容，如IT教学视频、试题等；平台提供商提供教学内容的支持平台，如用户管理、学习记录管理、BBS、在线测试等功能。
多数在线IT培训机构均把教学内容的开发和提供放在首位，对教学平台的重视程度不大，因此在开发商层面上，主要以内容开发为主。但是随着对IT教学功能的需求越来越多，教学平台的重要性日趋凸现，平台开发逐渐会得到重视。
内容提供商是产业链的最上层，因此获得收益的比例也最大，约占整个在线IT培训收入的40%-70%左右，视不同的开发商而定。
服务商
在线IT培训的服务商主要是IDC（互联网数据中心），因为要实施网络教学，开发商自行架设服务器是行不通的，必须要通过IDC提供的服务器托管服务或虚拟主机服务，给网络教学提供相应的储存和网络带宽。
IDC服务器托管或虚拟主机服务的价格随在线教学服务的规模、速度、稳定性等要求同比例升高，服务商在整个产业链的比重很低，在5%以下甚至更低，不是产业链的关键点，这里不再重点描述。
渠道商
在线IT培训的渠道分为直销、代理和分销三类。由于在线教学实质上是一种服务而不是实体物品，加上银行汇款、电话支付、在线支付、电子商务等支付手段和物流手段的不断完善，使得直销成为在线IT培训的重要渠道。在直销中，大客户捆绑销售成为快速实现销售的重要形式，但是要求开发商必须形成一定的品牌知名度才能实现。散客户零售也有一定的份额。
直销虽然能够直接降低销售成本，但是毕竟不可能形成遍布全国的渠道通路，因此代理和分销也是销售渠道的重要形式。因为在线IT培训的产品形态只是制造成本低廉的学习卡，本身体积、重量极小，在物流上成本很低，所以不需要建立多级代理体系，可以实行扁平化的销售政策，只需建立各大区域建立少数代理商即可。代理商在产业链的价值比例或高或低，范围约在20%-40%之间变化，视开发商的销售策略而定。
零售商
零售商也是销售渠道的一部分，是销售的终端。网络教育的特点使其渠道扁平化，开发商为推进网络教育，也往往给零售商较大的利润空间。因此零售商占在线IT培训销售的比例较高，大约在10%~20%之间变化，要视开发商的价格政策而定。在线IT培训的产品零售商主要分布在文化教育场所和IT销售场所，如书店、软件专卖店、电脑市场、培训机构等。
学习者
学习者是最终购买开发商提供的在线教学服务的用户，从各种渠道购得学习卡，通过网络访问服务提供商运行的网络教学内容和平台，学习获取IT知识及技能，即实现了在线培训的使用价值。学习者是产业价值链上游各环节实现收入的关键因素。
市场特点分析
在线IT培训市场是整个IT培训市场的一部分，不可能抛开面授IT培训市场单纯谈在线IT培训，了解IT培训市场的特点非常重要。
面授IT培训市场特点分析
面授IT培训市场已经发展了十多年，相对而言已经是一个比较成熟的市场。面授IT培训市场在整体上呈现如下特点。
竞争非常激烈
自网络经济泡沫彻底破灭以后，IT培训市场逐渐从卖方市场转向买方市场。2003年“非典”淘汰了一批资金实力差的培训机构，整个IT培训行业逐步进入有序、稳定的发展时期，但是因为基本上均受到地域生源的限制，竞争激烈程度也前所未有。
品牌效应凸现
IT培训市场逐渐回归理性，品牌效应已经显现。教学质量差的小规模培训企业日益陷入困境，规模大、教学质量好的企业逐渐得到认可并形成规模，如北大青鸟、新东方等。价格和培训服务质量是保持市场份额最主要的手段，而单凭广告的狂轰滥炸已经吸引不了消费者。这是长期以来IT培训市场不规范造成的结果，消费者选择IT培训机构时小心翼翼，注重品牌、服务、质量，花钱越来越谨慎，变得越来越精明与理性。
市场竞争催生市场细分
市场细分，是任何一种市场走向成熟的必经之路，IT培训市场也不例外。以往许多IT培训机构并没有在培训内容上有所侧重，几乎什么都提供，但是随着竞争加剧，市场细分是自然的选择。除了在很早以前就划分出的软件开发、系统集成、网络管理、电脑美术等细分市场以外，还产生了网络安全等细分市场。
实用型、综合型课程是大势所趋
原有的IT课程体系主要是各IT企业或机构自己开发的课程，培养的人才只掌握企业或机构的知识和技能，知识结构较单一，不能解决实际问题，如获得MCSE、CCNA、CCNP等认证的人员被证明实际能力很差，得不到用人单位的认可，企业认证迅速贬值。综合、实用的课程得到学员的欢迎，其培养的人才知识结构合理、实际工作能力强，得到用人单位的认可，因此是大势所趋。但是随着认证培训自身的淘汰、改良和引入，认证类培训仍有相当大的市场空间，视不同的认证培训而定。
旗帜性企业正在浮出水面
与英语培训市场上新东方几乎一枝独秀的形势相比，IT培训领域尚无占绝对优势的企业。但是有迹象表明IT培训巨头正在浮出水面，如通过连锁经营的北大青鸟声称在IT企业中居于首位。在不同类别和不同地区的IT培训领域，占有优势的企业也不同，比如在电脑美术培训方面首都师范大学和清华美院就遥遥领先。再经过几年时间的优胜劣汰，IT培训产业的巨头将会应势而生。
在线IT培训市场特点分析
在线IT培训与传统IT培训的特点不同，在总体上呈现如下特点。
在线IT培训市场比例呈逐渐扩大趋势
尽管在线IT培训当前在市场份额上还远远没有面授培训大，但是呈不断增加趋势。这与互联网迅速普及、网民不断增多、网络教育逐渐为人接受有关，也与参加IT培训学员的硬件装备高且好、IT技能和对远程教育的接受程度提高有关。
企业数量不多，竞争相对不太激烈但呈加剧趋势
目前开展远程IT培训的企业数量并不多，全国比较知名的有五六家左右，如思达网校、启迪网校、赛迪网校、计算机世界大学等，由于相关的企业少，且分布的区域比较分散，因此竞争程度并不太激烈。但是由于其互相之间有越来越多的课程相同或类似，导致面向的学员群体也趋同，因此竞争呈加剧趋势。但与传统IT培训企业相比，竞争的激烈程度要逊色一些。
用户分散范围广
传统IT培训的主要收入来源于大中城市，中小城市的市场份额则很小。而远程培训的特点是教师和学生在时间和空间上的分离，因此IT远程培训不仅分布于大城市，而且对于中小城市也能够覆盖到，其用户群体也很分散，这是IT在线培训的鲜明特点。
用户基本特征分析
用户基本信息分析
了解用户的基本信息，如年龄分布、收入水平、性别、上网环境、学习动机等信息，有助于准确判断在线IT培训市场。
用户年龄分析
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据调查结果来看，参加调查者的年龄大部分分布于18岁至30岁之间，在线IT培训的主要用户群体也分布在此年龄段中。由图3可观察到，无论是未毕业的学生（18-22岁），还是刚毕业一两年的工作者（23-25岁），乃至工作三年至六七年的工作者（26-30岁），占据了IT培训的需求的大多数（77%），而且三类群体的分布差异不大，表明这三类群体都是IT培训的潜在客户。
收入水平分析
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收入水平是制约用户是否参加IT培训的关键因素之一。据调查结果，22%参加调查者没有收入，主要原因可能是他们还是学生或尚未就业。68%参加调查者的收入水平在3000元以下，这说明中低收入者是参加IT培训的主力军，这对于IT培训机构定位潜在客户群体和定价非常有帮助。（见图4）
职业分布分析
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在职业分布上，企业员工的比例最大，其次是机关或事业单位，再次是学生。由此可见，企事业单位员工和学生是在线IT培训的最大潜在用户群体。（见图5）
学习和培训方式偏好分析
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学习方式偏好分析50%的参与者选择了“网络＋面授”作为最喜欢的学习方式，由此可见发挥面授和网络各自优点的“混合式”培训更受学习者的欢迎。但这并不意味着纯粹的网络培训没有市场，事实上仍有30%的学习者最喜欢网络学习，只有14%的学习者选择了面授学习。此调查结果对欲从事在线IT培训的企业有重要意义，在相当长时期内网络培训不能代替面授培训，而是优势互补、互通有无的关系。培训企业宜发挥网络培训和面授培训各自的长处，采取措施弥补其短处。（见图6）
培训方式偏好分析
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对于培训方式的偏好，分为两类培训:脱产培训和不脱产培训。由调查结果可知，多数学员选择不脱产培训这种方式，这为在线IT培训提供了很好的市场机遇。但是结合学习方式的结果，在线IT培训企业宜采取部分在线培训、部分面授培训的方式，二者比例如何，要视学员的构成和主流需求而定，培训可设以网络教学为主、以面授培训为主等几种方式的一种或多种。（见图7）
（吕森林/文本文为报告节选）
t>(责任编辑：许晓书)
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