2400个消费者为双十一快递服务打分，排名结果都在这儿了

六、配送速度：顺丰速度最快，申通评分最低

配送速度方面，顺丰领先，申通最低。快递企业满意度排名中，顺丰以4.32分居首位，申通用户满意率最低，合计73.3%。

高效的背后，一方面离不开数百万快递小哥的辛勤付出，另一方面是整个中国快递物流业数字化、智能化的全面升级。在过去一个时期，正在全力打造智能物流骨干网的菜鸟，普及了电子面单和智能分单，推进了智慧供应链、智能分仓，这也帮助了快递小哥能够更快更好地进行配送。

七、在线信息服务：21%的消费者会被动接收快递信息

除了线下服务，线上服务体验也在影响着消费者的满意度，此次在线信息服务，综合考虑快递公司在线查询的便捷性、全程信息推送、时效预估准确度等信息上消费者的满意度。

数据显示仅有21%的消费者会被动接收快递信息，剩余的消费者会进行主动查询。所以做好在线信息服务也在对快递企业统筹规划的范围。

就目前来说，消费者不仅可以通过电商平台或者第三方快递平台（如菜鸟裹裹）查询包裹信息，还可以通过快递公司微信公众号、快递公司APP、快递公司官网等途经。

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