“双十一”快递涨价成焦点 消费者期盼服务也要相应提升

近日，中通快递发布的“双十一”调价公告引发热议，公告中表示中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用，具体调整幅度由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。15日晚上，圆通也宣布“双十一”期间快递费用上涨。有支持者@我只想好好完成作业认为，“大晚上快递员打包的都不容易，大家买完就睡了，他们却得彻夜工作，这个钱花得值”，@司长小明则希望“别只涨价，服务水平也要相应的约束提升”。“双十一”快递价格究竟如何涨？是否会回落？无锡消费者又将受到哪些影响？

“这个公告就是告诉加盟商各个网点可以根据自身情况选择‘双十一’期间是否调价，没有统一标准”，从中通快递公关部门了解到，调价是否影响消费者因人而异，有些网点的客户是淘宝卖家等电商，涨幅最多两三毛钱，还有一些面对的是业务量较大的老客户，可能根本涨不了，这样的涨幅对于网购的消费者是感受不到的；对于散件客户而言，寄快递在双十一期间涨幅最多一块钱，有些网点如果觉得上涨的成本能够自行承担，可能不会调价了。“此次调价是考虑到双十一期间派件量大，需要临时增加人手和车辆，甚至需要场地扩容，网点自身运营成本上涨，调价也是符合市场规律的”。据介绍，由于此次调价没有统一规划，具体回落时间也由各个网点根据情况自行调整，“货量没那么大的时候可能就回落了，没有具体的期限。”

记者走访了锡城多家中通快递，均表示目前来看双十一不会调价，具体情况需等总部通知。“中通网点也不少，人家收的少，我们收的多不就乱套了嘛？”红星路上中通快递相关负责人称，“双十一”调价几乎已成惯例，基本上每家快递公司都会涨。曹张新村中通快递承包商王先生则表示：“双十一涨的是派件费，每派一票件要多给公司五毛到一块，和消费者关系不大。”即便快递费真的统一上调，王先生也认为无可厚非，“菜、肉、豆腐什么都涨价了，快递费涨价不也是合理的嘛？”

除了明确表示可能涨价的中通快递和圆通快递，锡城其他快递公司如何应对“双十一”呢？记者询问了无锡西郊多家快递点，百世快递表示不会涨价，江浙沪首重依旧为8元；韵达快递称按照往年的规矩，双十一寄递超3、4公斤的大件可能会涨价，但暂时还没有收到涨价的通知。

“‘双十一’网点难挣钱，涨价也是情有可原，随着劳动力成本、租金成本、运输成本不断上升，如果快递费继续打价格战恶性竞争，对于整个快递行业的健康发展都是不利的”，业内人士指出，送快递是个熟练活，三个临时工抵不上一个老员工，“双十一”期间，网点工作人员可能需要翻两倍至三倍，还要配备相应的车辆。“车得提前雇，临时找是来不及的，这段时间没有货也得付工资”，韵达快递无锡区域相关负责人表示，为应对双十一，韵达快递目前已增派180辆车。此外，对大件涨价也是为了控制大货，保证运输时效。“临时涨价一般从‘双十一’开始十天左右，到20号就会恢复。”

（记者 陈钰洁）

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