双十一快递爆仓严重　阿里斥63%退货率为谣言

　　截至目前，94%的双十一订单已发出，有的被签收，有的则在快递公司手中

　　编者按：“购物一时爽，等货心拔凉”。随着网购的兴起，“双11”出现购销两旺的局面令人欣喜，但是购物狂潮过后，天猫等网商面临物流“大堵车”、退货频发等问题。退货潮在一定程度上也算是正常现象，而且证明消费者的权益保障力度越来越大。不过，透过种种表象，我们也应关注到网购消费群体消费心理不成熟、部分网商浑水摸鱼等诸多问题所在。

　　2015年的“双十一”，天猫以912.17亿元的成绩再次刷新电商单日营收纪录，而双十一狂欢过后，一些问题开始显现出来，“派送、退货、等货”等字眼频现，那些被称之为“剁手党”又是得到怎样的体验？而快递业实行实名制以来的首个双十一又面临怎样的考验呢？

　　为此，《证券日报》记者采访了部分消费者、商家、及快递公司，听他们讲述今年的双十一经历。

　　快递员业务翻倍

　　据了解，被誉为光棍节的双十一天猫销售额从2012年突破百亿元后，其数字连年上升，2013年的交易额为350亿元，2014年则是571亿元，而今年的双十一向千亿元目标逼近，最终以912.17亿元收官，据千亿元仅一步之遥。

　　然而，双十一创造出巨额成交额的同时，快递行业表现出的问题却日益增加。虽然我国的快递业务呈现出几何式增长，但是，面对大量的货单，快递员还是被搞得手忙脚乱。

　　《证券日报》在北京大柳树路附件见到一位来自京东的派送员，面对众多的快件，他将其重新分类摆放，虽然北京的气温已经很低，但他依然不畏严寒的将其分类处理。这在一些快递员看来，业务量的增加可以带来收入的增长，因此这点辛苦也不算啥。

　　据悉，今年双十一他们收到的快递数量与去年相比增加一倍有余。

　　圆通快递一快递员对《证券日报》记者表示，双十一过后的送货量增加了一倍。同样，百事汇通的快递员也表示双十一期间快件翻倍。

　　“现在送的货多数还是双十一发出的货，目前的存货量不是很大。”百事汇通快递员对《证券日报》记者表示。

　　值得注意的是，快递业新规要求自11月1日起，在全国范围内集中开展寄递渠道清理整顿专项行动，“收寄验视 + 实名收寄 + 过机安检”三项措施将全面推进。但目前来看，快递实名制在实施过程中还不是很理想。

　　据《证券日报》记者调查发现，由于收发快递件核实证件要耽误一定的时间，因此，本来就十分忙碌的快递员只是用手机号确认身份，很少来核实身份证件。

　　“我今天刚收到双十一买的东西，快递员没有要求出示证件。”谢女士在接受《证券日报》记者采访时表示，很多快递员不但不核实身份，有的还不送货上门，他们会指定一个位置让消费者去取。

　　对于谢女士所说的事情，在业内人士看来，主要集中在三、四线城市，这些城市由于快递业务竞争不是很激烈，快递公司体制建设、对快递员的考核措施也不完善所致。

　　本报记者在山东潍坊市生活时发现，有的快递公司以小区保安不让进小区为由让货主自己下楼取件的事经常上演。

　　国家邮政局局长马军胜表示，加快实施实名收寄和安检制度，推进安全生产标准化建设，强化市场主体和寄件人的责任安全，加快制订快递条例和相关法律法规是未来的发展方向。要建立健全用户申诉以及联动机制，发挥行业自律和社会监督作用，建立违法失信主体的黑名单及惩戒制度，营造诚实守信的市场环境。

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