黑猫投诉：投诉双十一当天不能退款，损害消费者权益｜阿里巴巴｜退款｜双十一

“飞奔蜗牛儿”投诉“阿里巴巴”，要求退款,改善服务,恢复优惠券，其中涉诉金额5199元，目前投诉处理中。

消费者“飞奔蜗牛儿”在11月11日向黑猫投诉平台反映：“双十一00:04分拍的奥克斯空调，没多久我就联系客服说不想要了，商家客服也给我备注了不发货，但是我去申请退款不能退，必须得等到12日零点以后退，但是我用的有红包一百多，过了11日已经不是活动价格了，享受的津贴也没有了，红包也没有意义，红包也是天猫搞活动参加活动得来的，也没有说退款必须得等到12日零点以后才能退，并且无法在今天以最优惠的价格购买其他东西，直接损害我应享受的权益。而且找客服都是敷衍了事，推来推去。每次找个客服都得重复同样的话，问到什么时候解决，不能给准确回复，客服真是好本事”

消费者“飞奔蜗牛儿”在11月11日向黑猫投诉平台再次反映：“商家和天猫互相推来推去，本来说只可以退实付款，红包退不了，后来又说都不能退，模棱两可，怕我截图还撤回说的话”

投诉详情：投诉双十一当天不能退款，损害消费者权益

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